Estes termos regem o uso do Backstage Ticket e a compra de ingressos feita por ele. Ao criar uma conta ou concluir uma compra, você declara que leu e concorda com eles.
Resumo antes de comprar
- O ingresso é nominal e não pode ser transferido pela plataforma.
- Os ingressos ficam reservados por 15 minutos até o pagamento ser confirmado.
- Além do ingresso, o total inclui uma taxa de serviço de 10% e a taxa de processamento do pagamento, sempre mostradas antes de você pagar.
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, conforme a Política de reembolso.
- Atendimento e pedidos de reembolso: [email protected], com resposta em até 5 (cinco) dias.
1. Quem é quem
- Backstage Ticket (Backstage Ticket, plataforma de venda de ingressos): opera a plataforma Backstage Ticket, cuida do pagamento, da emissão do ingresso e do atendimento, e cobra a taxa de serviço.
- Organizador do evento: organizador dos eventos, responsável por sua realização, pela segurança no local e pela classificação etária.
- COMANDO ZERO LTDA: titular da conta que recebe os pagamentos, por autorização da Backstage Ticket e do organizador, que depois os repassa. O nome que aparece no seu extrato ou na fatura pode ser o da COMANDO ZERO ou o do processador de pagamento.
- Woovi: processa os pagamentos por Pix. Pagar.me (grupo Stone): processa os pagamentos por cartão. Os dados do cartão são informados diretamente ao Pagar.me, por tokenização no seu navegador.
Programação, horários, local, classificação etária e regras de entrada são definidos pelo organizador do evento. Perante você, a Backstage Ticket e o organizador participam da oferta do ingresso, nos termos da seção 10.
2. Idade e conta
O uso do Backstage Ticket e a compra de ingressos são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. O ingresso de um menor de idade deve ser comprado por um responsável legal, que declara ter autorização para informar o nome do menor, respeitada a classificação etária e as regras do evento. Para o menor, informe somente o nome.
Para comprar, é preciso entrar com uma conta (Google ou e-mail e senha). Você é responsável pela veracidade dos dados informados e pela guarda de suas credenciais. Mantenha seu e-mail atualizado: é por ele que enviamos os ingressos.
3. Como funciona a compra
- Você escolhe o evento, o lote e a quantidade de ingressos.
- Informa o nome de cada participante (obrigatório) e, se quiser, o CPF. O ingresso é nominal.
- Os ingressos ficam reservados por 15 minutos. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, o pedido expira e os ingressos voltam à venda.
- Você paga com Pix ou cartão de crédito (em até 3 parcelas, conforme exibido no pagamento). No Pix, o CPF e o celular do pagador são obrigatórios; no cartão, o CPF é opcional e é pedido o endereço de cobrança.
- Após a confirmação do pagamento, enviamos um ingresso com QR Code para cada participante por e-mail, e eles também ficam em “Meus ingressos”.
Se um Pix for pago depois de o pedido expirar, o pedido passa por análise manual da nossa equipe, que entrará em contato. Nessa hipótese a emissão do ingresso depende de ainda haver disponibilidade; se não houver, o valor é devolvido.
4. Preço, taxas e pagamento
O total do pedido é composto por três partes, sempre mostradas antes do pagamento:
- o valor do ingresso, que é repassado ao organizador do evento;
- a taxa de serviço de 10% sobre o valor do ingresso, cobrada pela Backstage Ticket pela operação da plataforma;
- a taxa de processamento do pagamento, que varia conforme o método (Pix ou cartão e número de parcelas) e é repassada ao comprador.
Os valores finais são calculados pelo sistema no momento do pedido e exibidos em reais. O valor a pagar no cartão pode variar conforme o número de parcelas escolhido.
5. Ingresso nominal, QR Code e entrada no evento
- Cada ingresso é nominal e tem um QR Code único, válido para uma só entrada.
- Na porta, a equipe lê o QR Code ou localiza o participante pelo nome. Depois da primeira leitura, o ingresso passa a constar como utilizado e não permite nova entrada.
- Não compartilhe nem publique o QR Code: quem o apresentar primeiro pode usar o ingresso. Se o ingresso for utilizado por terceiro porque o código foi divulgado ou compartilhado por você, a Backstage Ticket não será responsável na medida em que o dano decorra dessa divulgação.
- O organizador pode exigir documento oficial com foto para conferência do nome do participante e do cumprimento da classificação etária.
- No momento não há transferência de ingresso para outra pessoa pela plataforma. Para corrigir o nome de um participante, entre em contato pelo canal da seção 11.
6. Meia-entrada
A meia-entrada, nos eventos em que a lei a exige, segue a Lei 12.933/2013 (documento comprobatório na entrada).
7. Alteração, adiamento e cancelamento do evento pelo organizador
O organizador pode alterar horário, programação ou local, ou cancelar ou adiar o evento. Informaremos você por e-mail.
- Cancelamento: você tem direito à devolução integral do que pagou, inclusive a taxa de serviço, com atualização monetária.
- Adiamento ou mudança relevante (data, local ou atração principal): o ingresso continua válido para a nova data; se você não puder comparecer, poderá pedir o reembolso integral.
Os detalhes estão na Política de reembolso.
8. Arrependimento, cancelamento e reembolso
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, sem precisar justificar. As regras de arrependimento, cancelamento e reembolso estão na Política de reembolso, que integra estes termos. No momento, o reembolso é feito manualmente, mediante solicitação para [email protected].
9. Condutas não permitidas
É vedado, entre outros:
- usar a plataforma para fraude, uso de cartão de terceiros sem autorização ou lavagem de valores;
- contornar limites de compra, usar automações (bots) ou tentar prejudicar o funcionamento do sistema;
- revender ingressos com ágio ou de forma habitual, ou falsificar ou duplicar QR Codes.
Em caso de suspeita de violação, a Backstage Ticket pode cancelar pedidos e ingressos e restringir a conta, devolvendo os valores pagos quando devidos.
10. Responsabilidade
A Backstage Ticket e o organizador do evento participam da oferta e da venda do ingresso e respondem solidariamente perante você, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 7º, 14 e 25), pelos danos decorrentes de defeitos do serviço e de informações inadequadas, sem prejuízo do direito de regresso de cada um contra o outro pela parte que lhe couber. Internamente, a Backstage Ticket cuida da plataforma, do pagamento, da emissão do ingresso e do atendimento; o organizador cuida da realização do evento, da segurança no local e da classificação etária. Falhas de terceiros que integram a cadeia de pagamento ou de hospedagem não afastam essa responsabilidade perante você. Nada nestes termos limita os seus direitos legais.
A plataforma pode ficar indisponível por manutenção; faremos o possível para restabelecê-la rapidamente.
11. Atendimento
Dúvidas, solicitações, reclamações e pedidos de cancelamento ou reembolso: [email protected]. Responderemos em até 5 (cinco) dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único).
12. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com o número da versão e a data da última atualização. Alterações não afetam compras já concluídas.
14. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O consumidor pode propor ação no foro de seu domicílio.