Esta política explica como pedir o cancelamento de uma compra e o reembolso. No momento, o reembolso é manual: não há botão de cancelamento na plataforma. Você faz a solicitação por e-mail e a nossa equipe a analisa e executa.
1. Como solicitar
- Escreva para [email protected] usando o e-mail da conta que fez a compra.
- Informe o número do pedido (ou o evento e a data da compra) e o motivo do pedido.
- Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 5 (cinco) dias. Aprovado o pedido, um administrador cancela os ingressos e solicita o estorno ao processador do pagamento (Woovi, no Pix, ou Pagar.me, no cartão).
Ao cancelar, os ingressos do pedido deixam de valer: o QR Code não permitirá mais a entrada.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de contratação à distância, concedemos o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, sem precisar justificar, pedindo pelo canal da seção 1. Devolvemos todos os valores pagos, inclusive a taxa de serviço e a taxa de processamento do pagamento, atualizados monetariamente, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o exercício do arrependimento é comunicado à administradora para que a cobrança não seja lançada na fatura ou seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º).
3. Evento cancelado, adiado ou alterado
- Cancelado: você tem direito à devolução integral do que pagou, inclusive a taxa de serviço, com atualização monetária (art. 35, III, do CDC).
- Adiado ou com mudança relevante (data, local ou atração principal): o ingresso continua válido para a nova data. Se você não puder comparecer, pode pedir o reembolso integral.
- Avisaremos os compradores pelo e-mail da conta.
4. Outras situações
- Cobrança em duplicidade ou erro nosso: o valor é devolvido integralmente.
- Pix pago depois de o pedido expirar: o pedido é analisado manualmente. Se não for possível emitir o ingresso, o valor é devolvido.
- Ingresso já utilizado (QR lido na entrada): não há reembolso.
5. Como o dinheiro volta
- O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: Pix volta para a conta de origem; cartão volta como estorno na fatura, que pode levar mais de um ciclo para aparecer, conforme o banco emissor.
- Compras parceladas: o estorno segue o parcelamento da compra, conforme as regras do emissor do cartão.
6. Dúvidas
Fale com a gente em [email protected]. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.